Компьютерная поддержка
Компьютерная поддержка — это комплекс услуг по техническому обслуживанию компьютеров, серверов и программного обеспечения в компании. Она обеспечивает стабильную работу систем, быстрое решение проблем и поддержку сотрудников. Такой подход позволяет избежать простоев и снизить риски для бизнеса.
Что такое компьютерная поддержка
Компьютерная поддержка — это постоянная помощь пользователям и обслуживание IT-систем. Она включает диагностику, настройку и устранение неполадок.
В отличие от разового ремонта, поддержка работает на постоянной основе. Специалисты контролируют состояние оборудования и программ.
Это позволяет:
В отличие от разового ремонта, поддержка работает на постоянной основе. Специалисты контролируют состояние оборудования и программ.
Это позволяет:
-
поддерживать работоспособность компьютеров
-
быстро решать возникающие проблемы
-
обеспечивать стабильную работу сотрудников
-
контролировать безопасность данных
Какие задачи решает поддержка
Компьютерная поддержка охватывает все основные задачи IT.
Ключевые направления:
Ключевые направления:
- устранение технических проблем
- настройка программ и систем
- обслуживание компьютеров и серверов
- поддержка пользователей
- защита от вирусов и угроз
- контроль работы сети
Что входит в услуги
Поддержка включает комплекс работ.
-
Техническое обслуживание- диагностика компьютеров и оборудования
- ремонт и замена комплектующих
- чистка и профилактика
- проверка состояния техники
- Программная поддержка
- установка и настройка программного обеспечения
- обновление операционной системы
- устранение ошибок и сбоев
- оптимизация работы ПК
- Сетевая поддержка
- настройка локальной сети
- подключение к интернету
- обслуживание сетевого оборудования
- настройка доступа пользователей
- Работа с данными
- резервное копирование
- восстановление информации
- защита данных
Форматы компьютерной поддержки
Компании используют разные варианты поддержки.
Удаленная поддержка
Быстрый способ решения задач через интернет.
Преимущества:
Используется при сложных задачах.
Подходит для:
Регулярная поддержка по договору.
Включает:
Удаленная поддержка
Быстрый способ решения задач через интернет.
Преимущества:
- экономия времени
- оперативная помощь
- решение большинства проблем
Используется при сложных задачах.
Подходит для:
- ремонта оборудования
- настройки сети
- установки техники
Регулярная поддержка по договору.
Включает:
- постоянный контроль систем
- плановые работы
- приоритетную помощь
Форматы компьютерной поддержки
Компании используют разные варианты поддержки.
Разовые работы
Регулярная поддержка по договору.
Включает:
Разовые работы
- исследование инфраструктуры;
- удаленная помощь;
- выезд специалиста при необходимости.
Регулярная поддержка по договору.
Включает:
- постоянный контроль систем
- плановые работы
- приоритетную помощь
Обслуживание компьютеров и сети
Поддержка охватывает всю IT-инфраструктуру.
В работу входят:
В работу входят:
- рабочие станции сотрудников
- серверы и базы данных
- сетевое оборудование
- принтеры и офисная техника
Как работает служба поддержки
Работа строится по простой схеме.
- Пользователь оставляет заявку
- Специалист проводит диагностику
- Выполняется удаленная помощь или выезд
- Проблема устраняется
- Проводится контроль результата
Сроки реакции и помощь
Оперативность — ключевой фактор.
Типовые условия:
Типовые условия:
- ответ на заявку — от 10–15 минут
- удаленная помощь — сразу после обращения
- выезд специалиста — от 1 часа
Стоимость услуг
- Первый месяц исследование и техническая поддержка цена 2500р за единицу техники (рабочее место) Предоставляется подробный отчёт о состоянии ИТ и появляется план работ по устранению выявленных проблем.
- В режиме оптимизации 1 – 6 месяцев по цене 3500р за единицу техники (рабочее место) Устраняем все
- После оптимизации цена за обслуживание и техническую поддержку пользователя составляет 2200р
Исследование 1 месяц | В режиме оптимизации | В режиме обслуживания | |
Обслуживание техники | 2500 за рабочее место | 3500 за рабочее место в месяц | 2200 за рабочее место в месяц |
Техническая поддержка пользователей | |||
Поддержка серверов | 3000 за сервер | 5000 за сервер в месяц | 3000 за сервер в месяц |
Тарифы созданы на основе многолетней статистики, и рассчитаны исходя из необходимого количества часов специалистов разной квалификации, на разных этапах работ.
Преимущества для бизнеса
Компьютерная поддержка дает компании реальные выгоды.
- снижение затрат на IT
- стабильная работа оборудования
- быстрые решения проблем
- повышение эффективности сотрудников
- защита данных
Часто задаваемые вопросы
Поддержка включает помощь пользователям. Обслуживание — технические работы.
Большинство задач: настройка, обновления, устранение ошибок.
При ремонте оборудования или сложной настройке сети.
Да, это оптимальный вариант без штатного администратора.